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家政服务员上岗前须知

  2020-09-02 11:42 来源:中卫教育平台

家政服务员必须身体健康,无不良嗜好,无传染疾病;

家政服务员岗前培训;

家政服务员的职业道德和职业守则;

家政服务员的素质标准;

家政服务员的专业技能和基本礼仪。


一、家政服务员的素质标准

1、整理好个人的仪容仪表,讲究个人卫生,注意个人形象。勤洗头勤洗澡,穿戴干净整洁,不穿薄、漏、透的衣服。

2、注意面部清洁,不可浓妆艳抹不带首饰,可以适当淡妆。头上无头皮屑,发型要朴素大方,以短发为宜,长发提倡扎起来。

3、手和手指甲要干。指甲内不得有污垢,不能留长指甲,不涂指甲油,应经注意常修剪。

4、不能有体味,做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口。上户前忌吃大葱大蒜韭菜之类食物,禁止在客户家抽烟。


二、家政服务员上户前要携带哪些个人物品呢?

1、出门时检查一下包里否带上本人的有效期内身份证和健康证,育婴师证,母婴护理证等有关证明原件。

2、个人的洗漱用品。包括洗脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋、喝水杯、吃饭碗筷、这些都是必须要带的物品。

3、记得带上本人生活零花钱。用电话或是微信联系家政公司再次确认雇主家庭住址、电话,看看有无遗漏。


、家政服务员入户后妥善管理好自己的个人物品,不要随意乱放。

1、阿姨上户后,电话调为振动或静音。

2、在客户家里少讲电话,尤其在雇主面前、做事要有主动性。

3、客户家贵重物品及钱财不要乱动。例如:古董、字画、现金、首饰等。如果雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主;卧室地上,家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主,本来放在雇主梳妆台上的首饰坚决不能动。


 四
、家政服务员入户后了解雇主的家庭情况。

1、咨询雇主自然情况下,客户家常驻的住址、水电、煤燃气等总开关在哪里等。

2、咨询客户家里每人的饮食口味,生活习惯有无特殊指出的、还有他们的民族、宗教信仰等。

3、一定要记住雇主家里常联系手机号或是微信号,以及紧急电话例如:110、120、119.....等。


五、家政服务员做错事要及时跟客户说明并改正,不许隐瞒。

1、做到勤学、勤问、勤记,不要不懂装懂,不要蛮干。

2、不准打听客户家私事、不偷听、不插话、不能参入任何有关客户有矛盾的话题。

3、保护雇主家的隐私。客户有客人来访,主动招呼、适当回避。如有陌生人来访,尽量不开门,必须与雇主亲自核实身份才开门。

4、不能私自使用雇主家电话或是私自带任何人到雇主家来串门。


六、 家政服务员帮客户购买生活用品时要记账,不许虚报、瞒报、慌报。


七、家政服务员吃饭的问题。

1、雇主和阿姨谁先吃的问题?如果有小孩需要看管,让雇主先吃。如雇主要求,阿姨先吃再带小孩。

2、是否同桌吃的问题:在雇主不愿意同桌吃的情况下分开吃。吃饭要吃饱,不能背着雇主偷吃。水果零食在雇主同意情况下才吃。


八、礼貌礼节的问题。

1、早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。

2、对家人的称呼,不能随便叫,先征求雇主的意见再称呼。


九、不能与雇主发生冲突。

1、不准跟客户发生争执,有任何事情先和公司联系沟通。

2、不提从前雇主家的好与坏,以及自己过去的优秀和辉煌。比如:红包、现金、机票、衣物等等


十、家政服务员坚守职业守则。

1、做事情要始终如一,不能人前一个样、人后一个样。

2、不做长舌妇,要搞好邻里关系。

3、不要无理由攀比小区同行工资,不煽动别人涨工资,不讲雇主私事。

4、不准向雇主借钱、借物等。


十一、家政服务员服务周到,贴心。

1、洗衣服要分类洗,分类甩干,避免染色。

2、在厨房煮东西的时候,在未煮好食物熄火前,人不能离开。

3、生活中要做到用水电、用天燃气安全为主。


 十二、家政服务员加强勤俭节约和环保节能的理念。

1、进出房门随手关灯、控制水流大小。

2、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等


十三、雇主家如有婴幼儿,一定加强孩子的安全防范意识。

1、家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理。如倒水、热水杯、刀具等锋利器具。

2、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等;

3、带孩子外出的交通安全等,都要特别注意。


 十四、家政服务员离开雇主家时要对雇主有交代,行李主动打开给雇主检查,方可离开。


十五、下户后的家政服务员抽时间尽早来公司面谈做工作总结。

家政服务员上岗前须知

来源: 中卫教育 时间:2020-09-02 11:42

家政服务员必须身体健康,无不良嗜好,无传染疾病;

家政服务员岗前培训;

家政服务员的职业道德和职业守则;

家政服务员的素质标准;

家政服务员的专业技能和基本礼仪。


一、家政服务员的素质标准

1、整理好个人的仪容仪表,讲究个人卫生,注意个人形象。勤洗头勤洗澡,穿戴干净整洁,不穿薄、漏、透的衣服。

2、注意面部清洁,不可浓妆艳抹不带首饰,可以适当淡妆。头上无头皮屑,发型要朴素大方,以短发为宜,长发提倡扎起来。

3、手和手指甲要干。指甲内不得有污垢,不能留长指甲,不涂指甲油,应经注意常修剪。

4、不能有体味,做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口。上户前忌吃大葱大蒜韭菜之类食物,禁止在客户家抽烟。


二、家政服务员上户前要携带哪些个人物品呢?

1、出门时检查一下包里否带上本人的有效期内身份证和健康证,育婴师证,母婴护理证等有关证明原件。

2、个人的洗漱用品。包括洗脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋、喝水杯、吃饭碗筷、这些都是必须要带的物品。

3、记得带上本人生活零花钱。用电话或是微信联系家政公司再次确认雇主家庭住址、电话,看看有无遗漏。


、家政服务员入户后妥善管理好自己的个人物品,不要随意乱放。

1、阿姨上户后,电话调为振动或静音。

2、在客户家里少讲电话,尤其在雇主面前、做事要有主动性。

3、客户家贵重物品及钱财不要乱动。例如:古董、字画、现金、首饰等。如果雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主;卧室地上,家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主,本来放在雇主梳妆台上的首饰坚决不能动。


 四
、家政服务员入户后了解雇主的家庭情况。

1、咨询雇主自然情况下,客户家常驻的住址、水电、煤燃气等总开关在哪里等。

2、咨询客户家里每人的饮食口味,生活习惯有无特殊指出的、还有他们的民族、宗教信仰等。

3、一定要记住雇主家里常联系手机号或是微信号,以及紧急电话例如:110、120、119.....等。


五、家政服务员做错事要及时跟客户说明并改正,不许隐瞒。

1、做到勤学、勤问、勤记,不要不懂装懂,不要蛮干。

2、不准打听客户家私事、不偷听、不插话、不能参入任何有关客户有矛盾的话题。

3、保护雇主家的隐私。客户有客人来访,主动招呼、适当回避。如有陌生人来访,尽量不开门,必须与雇主亲自核实身份才开门。

4、不能私自使用雇主家电话或是私自带任何人到雇主家来串门。


六、 家政服务员帮客户购买生活用品时要记账,不许虚报、瞒报、慌报。


七、家政服务员吃饭的问题。

1、雇主和阿姨谁先吃的问题?如果有小孩需要看管,让雇主先吃。如雇主要求,阿姨先吃再带小孩。

2、是否同桌吃的问题:在雇主不愿意同桌吃的情况下分开吃。吃饭要吃饱,不能背着雇主偷吃。水果零食在雇主同意情况下才吃。


八、礼貌礼节的问题。

1、早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。

2、对家人的称呼,不能随便叫,先征求雇主的意见再称呼。


九、不能与雇主发生冲突。

1、不准跟客户发生争执,有任何事情先和公司联系沟通。

2、不提从前雇主家的好与坏,以及自己过去的优秀和辉煌。比如:红包、现金、机票、衣物等等


十、家政服务员坚守职业守则。

1、做事情要始终如一,不能人前一个样、人后一个样。

2、不做长舌妇,要搞好邻里关系。

3、不要无理由攀比小区同行工资,不煽动别人涨工资,不讲雇主私事。

4、不准向雇主借钱、借物等。


十一、家政服务员服务周到,贴心。

1、洗衣服要分类洗,分类甩干,避免染色。

2、在厨房煮东西的时候,在未煮好食物熄火前,人不能离开。

3、生活中要做到用水电、用天燃气安全为主。


 十二、家政服务员加强勤俭节约和环保节能的理念。

1、进出房门随手关灯、控制水流大小。

2、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等


十三、雇主家如有婴幼儿,一定加强孩子的安全防范意识。

1、家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理。如倒水、热水杯、刀具等锋利器具。

2、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等;

3、带孩子外出的交通安全等,都要特别注意。


 十四、家政服务员离开雇主家时要对雇主有交代,行李主动打开给雇主检查,方可离开。


十五、下户后的家政服务员抽时间尽早来公司面谈做工作总结。

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